Les Chrononautes

"Bonjour de nouveau,

Ici Kévin C., je vous apporte quelques nouvelles depuis nos bureaux de Dublin.
Comme vous le savez, notre équipe européenne a quitté nos bureaux aux alentours de 4H du matin pour reprendre des forces, le travail du studio de développement n'étant pas achevé, nous étions en train de gâcher notre énergie à rester debout et sans pouvoir être d'une quelconque aide.

Cependant, la situation a évolué légèrement :

• Notre maintenance européenne commencera bientôt
• Les estimations de Gala Lab sont de l'ordre de 2~3 heures par territoire (sur un total de 5 territoires)

Le but de cette maintenance est de retirer les objets dupliqués, cependant :

• Une fois les objets dupliqués vendus ou échangés, ils ne peuvent être enlevés que manuellement. Cela implique un immense travail de la part de l'équipe opératrice et nous n'avons aucune estimation pour le moment de combien de temps nous devrons prendre pour terminer cette tâche, si nous sommes capable de la terminer.
• Il y a des chances que le nombre total d'un objet spécifique dans l'inventaire d'un joueur puisse être détruit (par exemple si vous aviez 8 Economiseurs d'Energie et que vous avez dupliqué 10 Economiseurs d'Energie, 18 peuvent être détruits). Notre équipe coréenne a reporté un cas où cela est arrivé et il y a une chance que cela arrive lors de notre travail. Si, une fois le service ouvert à nouveau, vous vous trouvez dans une telle situation, merci de bien vouloir nous envoyer une requête via l'assistance. Nous vérifierons tout au cas par cas et tenterons de vous répondre dès que possible. Veuillez noter que le temps de réponse de l'assistance sera impacté par cette situation.

Notre plus grande priorité actuelle est de rendre à nouveau disponible le service de façon à ce que vous puissiez profiter du jeu cette fin de semaine, nous voulons également être certain qu'une très grande majorité des objets dupliqués soient détruits.
Ceci est dans le meilleur intérêt de nos joueurs, et du jeu également.

Encore une fois, je vous remercie de votre compréhension. Nous apprécions tous vos messages à travers notre forum et nos réseaux sociaux où des milliers de fans ont montré leur soutien à l'équipe gPotato.
Ce sera tout pour le moment,

Votre producteur.”

“Chers joueurs,

Mon nom est Kévin C. et je suis en charge de Rappelz en Europe.

Je souhaiterais m'excuser pour le problème que nous avons actuellement quant à notre service. Nous comprenons que cette expérience vous est désagréable et nous l'aurions évité à tout prix si nous avions pu.

Malheureusement, Rappelz souffrait d'un problème de duplication d'objets qui aurait causée de véritables problèmes au jeu et à sa communauté.

De ce que nous connaissons à l'heure actuelle grâce à nos enquêtes, le problème est apparu avec la dernière mise à jour (appliquée mardi dernier sur les territoires européens) et tous les éditeurs qui ont publié cette mise à jour ont été affectés. Heureusement nous avons réussi, grâce à vos signalements, à maîtriser la situation avant cette fin de semaine et nous avons du prendre des actions radicales, nous menant à la clôture du service.

Gala Lab, notre studio de développement, a été contacté immédiatement et nous avons demandé une action immédiate pour la résolution de ce problème aussi rapidement que possible.

Dans un premier temps, l'hôtel de vente, qui causait le problème, sera indisponible jusqu'à nouvel ordre :

• Le PNJ de l'hôtel de vente ne répondra pas aux clics
• Les parchemins d'hôtel de vente ne seront pas disponibles
  • le temps des parchemins ne sera pas consommé jusqu'à ce que l'HdV soit indisponible
• Le temps de l'hôtel de ventes continuera son cours et dans le cas où un objet expire à cause de 
• l'indisponibilité de l'hôtel des ventes, l'objet sera remboursé plus tard après une maintenance

Les "bonnes" nouvelles sont qu'il n'y aura pas de rollback de serveur. En effet, Gala Lab a identifié un moyen d'extraire :

• Qui a dupliqué les objets
• Quels objets ont été dupliqués
• Et combien ont été dupliqués

Ces objets seront retirés du jeu. Les serveurs coréens réouvriront les premiers en tant que plateforme de test. Une fois que tout sera correct, les autres territoires réouvriront. 

Nous vous tiendrons informés sur le statut des serveurs européens.

À cause de cette situation, un grand nombre de comptes ont exploité ce bug. Une partie de ces comptes seront bannis pour enquête et nous agirons au cas par cas. Les détenteurs de ces comptes recevront un courrier électronique pour les prévenir que leur compte a été suspendu pour enquête. Nous prendrons contact dans les jours suivants.

Finallement, comme le service a été hors ligne depuis ce matin et le sera pour quelques heures de plus, nous avons pensé qu'il serait nécessaire de vous montrer notre gratitude pour votre patience et votre support pendant que notre équipe et nos développeurs travaillent sur le problème. Ainsi, les compensations suivantes seront appliquées :

• Il y a un événement d'expérience sur tous les serveurs, ils resteront les mêmes jusqu'à mardi (soit 100% pour la France) et nous doublerons ce taux à partir de mardi, jusqu'au mardi suivant (soit 200%)
• L'événement de Cadeaux du 4ème Anniversaire amélioré sera étendu sur une semaine supplémentaire

Des coupons de compensation seront distribués et offriront :

• 1 Passeport pour le Village Caché (1 jour)
• 3 Economiseurs d'Energie non-échangeables
• 3 Fioles d'Eau Bénite non-échangeables

J'aimerais exprimer nos plus sincères excuses sur le problème que nous rencontrons tous. Vous pouvez être certains que ceci est notre priorité la plus absolue en ce moment et vous pouvez être sûrs que le problème sera résolu de façon à ce que vous puissiez profiter de Rappelz durant cette fin de semaine. Nous vous tiendrons informés.

Cordialement.”